www.5ka.ru Часто задаваемые вопросы

Если на момент совершения покупки в магазине отсутствовали карты, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление баллов на Карту Участника при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине «Пятёрочка» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно

КАК АКТИВИРОВАТЬ ВЫРУЧАЙ-КАрту?

Информацию об активации вы можете посмотреть в брошюре, которая выдается вместе с ВЫРУЧАЙ-КАртой.
Есть 3 способа активации ВЫРУЧАЙ-КАрты:

1. В Личном кабинете на сайте.
2. В Личном кабинете в мобильного приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store.
3. Через оператора Контакт-центра: 8 800 555 55 05 (круглосуточно, бесплатно по РФ).**
4. По СМС на номер 7555 (отправка бесплатная для телефонных номеров, зарегистрированных в РФ), в котором необходимо указать через пробел без знаков препинания:
   Номер ВЫРУЧАЙ-КАрты
   Ваше имя
   Вашу дату рождения (без пробелов ДДММГГГГ)
   Пример: 1111222233334444 Александр 12071981
   Для активации карты через СМС понадобиться мобильный телефон.**
   На один номер телефона возможно активировать только одну ВЫРУЧАЙ-КАрту.
5. Онлайн, через приложение 5ka.ru

www.5ka.ru Часто задаваемые вопросы-5ka-card.ru Поможет вам быстро найти ответ и уже сейчас совершать покупки выгодно!

ЧТО ТАКОЕ ВЫРУЧАЙ-КАрта?

Виртуальная карта – это электронный штрих-код вашей ВЫРУЧАЙ-КАрты в мобильном приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store.
Виртуальная карта создается автоматически в вашем Личном кабинете, если у вас уже есть активированная ВЫРУЧАЙ-КАрта.
Если вы еще не авторизованы – нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» и укажите номеру вашей ВЫРУЧАЙ-КАрты или номер мобильного телефона, к которому привязана ваша ВЫРУЧАЙ-КАрта, а также ваш пароль.
При покупках вы можете предъявлять, как пластиковую карту, так и виртуальную. Для начисления или списания баллов с помощью виртуальной карты, перед оплатой выбранных товаров на кассе в Пятёрочке нажмите на кнопку «Показать штрих-код кассиру» в вашем профиле. В целях безопасности штрих-код обновляется каждые 5 минут.
Если у вас еще нет ВЫРУЧАЙ-КАрты, вы можете создать её онлайн бесплатно в мобильном приложении.
Для этого:

1. Откройте раздел «Выручай-карта»
2. Нажмите кнопку «Создать виртуальную карту»
3. Заполните все необходимые поля
4. При отсутствии доступа к интернету штрих-код будет недоступен для списания и начисления, а также не будет выводиться баланс баллов. Они начнут отображаться при восстановлении связи.

КАК ПРОИСХОДИТ НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ?

Начисления происходят на сумму чека после всех скидок.
Если покупка меньше 555 рублей, с учетом скидок, то начисляется 1 балл за каждые полные 20 рублей в чеке.
Если покупка больше 555 рублей, с учетом скидок, то начисляется в 2 раза больше баллов, то есть 1 балл уже за каждые полные 10 рублей.
Начисления действуют одновременно со всеми скидками, включая товары по акции и скидки для пенсионеров.
Баллы не начисляются за покупку табачной продукции и за часть стоимости алкогольной продукции, которая определена законом как минимальная розничная цена.*

КАК ПРОИСХОДИТ СПИСАНИЕ БАЛЛОВ?

Предъявите карту на кассе, озвучьте намерение о списании баллов до покупки. Либо, предъявите штрих-код, в приложении Пятерочка.

При применении скидки пенсионера нельзя произвести списание баллов и применить другие скидки.

КАК ПРОИСХОДИТ АННУЛИРОВАНИЕ БАЛЛОВ?

Срок действия баллов равен 12 календарным месяцам, включая месяц начисления, с момента их начисления, если иное не предусмотрено Правилами программы. По истечению данного срока неиспользованные баллы автоматически списываются с балльного счета без возможности их восстановления.

5ka ru. Преимущества Выручай-карты

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫРУЧАЙ-КАрта утеряна или испорчена? Как восстановить карту на www.5ka.ru?

Если произошла порча или утеря ВЫРУЧАЙ-КАрты, необходимо:

1. Получить на кассе в Пятерочке новую ВЫРУЧАЙ-КАрту (купить за 9,99 рублей или получить БЕСПЛАТНО за чек более 555 рублей)
2. Активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту любым удобным способом (в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, по СМС или в Контакт-центре), при этом необходимо активировать на номер телефона, который был привязан к предыдущей карте
3. Вы также можете создать новую виртуальную карту в мобильном приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store, для этого вам не нужно получать новую пластиковую карту в магазине и тем более звонить куда-либо!

После активации новой ВЫРУЧАЙ-КАрты, все баллы со старой карты будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту

Вы можете активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту на номер телефона, которого нет в базе данных, в этом случае баллы не будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту.
Вы можете активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту на номер телефона, на который уже была ранее активирована карта и тогда все баллы будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту.

ЧТО ТАКОЕ МИНИМАЛЬНАЯ РОЗНИЧНАЯ ЦЕНА (МРЦ)?

На алкоголь крепостью более 28% законом установлена минимальная розничная цена (МРЦ). На часть стоимости алкоголя, которая является МРЦ, нельзя начислить баллы. Пример: МРЦ на водку — 205 рублей, покупатель покупает бутылку водки стоимостью 300 рублей, из которых: 205 руб. МРЦ (на них начислить баллы нельзя) + 95 рублей сверх МРЦ (на них начислить баллы можно)

КАК УЗНАТЬ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ предложениях для владельцев ВЫРУЧАЙ-КАрты?

Обо всех специальных акциях и предложениях по ВЫРУЧАЙ-КАрте Пятёрочка будет информировать вас посредством различных каналов коммуникации — СМС, e-mail, Контакт-центр, в случае, если вы активировали свою ВЫРУЧАЙ-КАрту в личном кабинете на 5ka.ru или в мобильном приложении.

ЧТО ТАКОЕ » ПРИВЕТСТВЕННОЕ НАЧИСЛЕНИЕ » баллов ВЫРУЧАЙ-КАрты?

Акция действует в течение 30 календарных дней с даты первого начисления по ВЫРУЧАЙ-КАрте, включая дату первого начисления:

• 1 дополнительный балл за каждые 20 руб. при сумме чека менее 555 руб.
• 1 дополнительный балл каждые за 10 руб. при сумме чека более или равна 555 руб.*

За весь период проведения акции, Участнику может быть начислено не более 2 000 (Двух тысяч) дополнительных Баллов.

Личный кабинет карта — выручайка Пятерочка, 5ka-card.ru.

ЧТО ТАКОЕ АКЦИЯ «ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ»?

1. Акция действует за 3 дня до дня рождения, в день рождения и 3 дня после дня рождения:
2. 9 дополнительных баллов за каждые 20 рублей при сумме чека менее 555 рублей или 4 дополнительных балла за каждые 10 рублей на чеки более 555 рублей.
3. Начисление по акции суммируется с гарантированным начислением. Т.е. за покупки в период акции «День рождения» вы будете получать:
4. 10 баллов за 20 руб. на чеки менее 555 рублей или 5 баллов за 10 руб. на чеки более 555 рублей.***
5. За весь период акции (за 3 дня до дня рождения, в день рождения и 3 дня после дня рождения), участнику может быть начислено не более 10 000 (Десяти тысяч) дополнительных Баллов.

КАК РАБОТАЮТ СКИДКИ ПО КУПОНАМ?

Скидки применяются в соответствии с условиями акций. Купоны на скидки могут быть на бумаге или на дополнительном чеке. Купон на скидку необходимо предъявить на кассе при оплате покупки.

КАК РАБОТАЮТ СКИДКИ ПО КАТАЛОГУ?

В Пятёрочке вы можете взять еженедельный бесплатный каталог с промо-товарами, в котором указаны цены с учетом скидок на промо-товары. Вы можете списывать баллы на промо-товары, но нельзя применить другие дополнительные скидки.*

КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА САЙТЕ  или в мобильном приложении?

На сайте Пятёрочки вы можете войти в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Пятёрочка» и посмотреть информацию по ВЫРУЧАЙ-КАрте и вашим баллам, настроить свой на 5ka.ru

Для этого нужно зайти в Личный кабинет 5ka.ru по номеру ВЫРУЧАЙ-КАрты или по номеру мобильного телефона, к которому привязана ваша ВЫРУЧАЙ-КАрта.

КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ  / В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ?

Для восстановления пароля необходимо:

1. Зайти на страницу личного кабинета на сайте или в мобильном приложении
2. Ввести номер ВЫРУЧАЙ-КАрты или номер вашего телефона, к которому она привязана
3. Нажать кнопку «Я забыл пароль»
4. Вам будет выслан код подтверждения по СМС
5. После ввода данного кода подтверждения вам откроется форма для смены пароля

ПОЧЕМУ НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «Пятёрочка»?

Для установки мобильного приложения «Пятёрочка» в Google Play или App Store необходимо:

• Быть владельцем смартфона с операционной системой Android и IOS и скачать бесплатно приложение «Пятёрочка» в Google Play и App Store
• Иметь доступ к интернету

Возможные проблемы с установкой и регистрацией:

— На смартфоне нет доступа к интернету, недостаточно средств
— Заполнены карты памяти и недоступна установка приложения
— Стоят настройки блокировки установки приложений

Возможно, вам стоит проконсультироваться о проблеме у своего оператора связи и/или производителя телефона.

СКОЛЬКО У МЕНЯ БОНУСОВ СПАСИБО?

Вам необходимо позвонить в службу поддержки «СПАСИБО от Сбербанка» по номеру 8-(800)-555-55-50. Оператор горячей линии проверит начисление бонусов на вашу карту.

Удачных и выгодных покупок!