www.5ka.ru Часто задаваемые вопросы

Если на момент совершения покупки в магазине отсутствовали карты, Оператор оставляет за собой право не проводить начисление баллов на Карту Участника при наличии старых чеков. Покупатель может получить Карту на кассе в Магазине «Пятёрочка» на общих условиях, действующих на момент приобретения такой Карты согласно

КАК АКТИВИРОВАТЬ ВЫРУЧАЙ-КАрту?

Информацию об активации вы можете посмотреть в брошюре, которая выдается вместе с ВЫРУЧАЙ-КАртой.
Есть 3 способа активации ВЫРУЧАЙ-КАрты:

1. В Личном кабинете на сайте.
2. В Личном кабинете в мобильного приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store.
3. Через оператора Контакт-центра: 8 800 555 55 05 (круглосуточно, бесплатно по РФ).**
4. По СМС на номер 7555 (отправка бесплатная для телефонных номеров, зарегистрированных в РФ), в котором необходимо указать через пробел без знаков препинания:
   Номер ВЫРУЧАЙ-КАрты
   Ваше имя
   Вашу дату рождения (без пробелов ДДММГГГГ)
   Пример: 1111222233334444 Александр 12071981
   Для активации карты через СМС понадобиться мобильный телефон.**
   На один номер телефона возможно активировать только одну ВЫРУЧАЙ-КАрту.

www.5ka.ru Часто задаваемые вопросы-5ka-card.ru Поможет вам быстро найти ответ и уже сейчас совершать покупки выгодно!

• ЧТО ТАКОЕ ВЫРУЧАЙ-КАрта?

Виртуальная карта – это электронный штрих-код вашей ВЫРУЧАЙ-КАрты в мобильном приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store.
Виртуальная карта создается автоматически в вашем Личном кабинете, если у вас уже есть активированная ВЫРУЧАЙ-КАрта.
Если вы еще не авторизованы – нажмите кнопку «Войти в личный кабинет» и укажите номеру вашей ВЫРУЧАЙ-КАрты или номер мобильного телефона, к которому привязана ваша ВЫРУЧАЙ-КАрта, а также ваш пароль.
При покупках вы можете предъявлять, как пластиковую карту, так и виртуальную. Для начисления или списания баллов с помощью виртуальной карты, перед оплатой выбранных товаров на кассе в Пятёрочке нажмите на кнопку «Показать штрих-код кассиру» в вашем профиле. В целях безопасности штрих-код обновляется каждые 5 минут.
Если у вас еще нет ВЫРУЧАЙ-КАрты, вы можете создать её онлайн бесплатно в мобильном приложении.
Для этого:

1. Откройте раздел «Выручай-карта»
2. Нажмите кнопку «Создать виртуальную карту»
3. Заполните все необходимые поля
4. При отсутствии доступа к интернету штрих-код будет недоступен для списания и начисления, а также не будет выводиться баланс баллов. Они начнут отображаться при восстановлении связи.

КАК ПРОИСХОДИТ НАЧИСЛЕНИЕ БАЛЛОВ?

Начисления происходят на сумму чека после всех скидок.
Если покупка меньше 555 рублей, с учетом скидок, то начисляется 1 балл за каждые полные 20 рублей в чеке.
Если покупка больше 555 рублей, с учетом скидок, то начисляется в 2 раза больше баллов, то есть 1 балл уже за каждые полные 10 рублей.
Начисления действуют одновременно со всеми скидками, включая товары по акции и скидки для пенсионеров.
Баллы не начисляются за покупку табачной продукции и за часть стоимости алкогольной продукции, которая определена законом как минимальная розничная цена.*

• КАК ПРОИСХОДИТ СПИСАНИЕ БАЛЛОВ?

При применении скидки пенсионера нельзя произвести списание баллов и применить другие скидки.

• КАК ПРОИСХОДИТ АННУЛИРОВАНИЕ БАЛЛОВ?

Срок действия баллов равен 12 календарным месяцам, включая месяц начисления, с момента их начисления, если иное не предусмотрено Правилами программы. По истечению данного срока неиспользованные баллы автоматически списываются с балльного счета без возможности их восстановления.

5ka ru. Преимущества Выручай-карты

• ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫРУЧАЙ-КАрта утеряна или испорчена? Как восстановить карту на www.5ka.ru?

Если произошла порча или утеря ВЫРУЧАЙ-КАрты, необходимо:

1. Получить на кассе в Пятерочке новую ВЫРУЧАЙ-КАрту (купить за 25 рублей или получить БЕСПЛАТНО за чек более 555 рублей)
2. Активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту любым удобным способом (в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении, по СМС или в Контакт-центре), при этом необходимо активировать на номер телефона, который был привязан к предыдущей карте
3. Вы также можете создать новую виртуальную карту в мобильном приложении «Пятёрочка» в Google Play или App Store, для этого вам не нужно получать новую пластиковую карту в магазине

После активации новой ВЫРУЧАЙ-КАрты, все баллы со старой карты будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту

Вы можете активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту на номер телефона, которого нет в базе данных, в этом случае баллы не будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту.
Вы можете активировать новую ВЫРУЧАЙ-КАрту на номер телефона, на который уже была ранее активирована карта и тогда все баллы будут перенесены на новую ВЫРУЧАЙ-КАрту.

• ЧТО ТАКОЕ МИНИМАЛЬНАЯ РОЗНИЧНАЯ ЦЕНА (МРЦ)?

На алкоголь крепостью более 28% законом установлена минимальная розничная цена (МРЦ). На часть стоимости алкоголя, которая является МРЦ, нельзя начислить баллы. Пример: МРЦ на водку — 205 рублей, покупатель покупает бутылку водки стоимостью 300 рублей, из которых: 205 руб. МРЦ (на них начислить баллы нельзя) + 95 рублей сверх МРЦ (на них начислить баллы можно)

• КАК УЗНАТЬ ОБ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ предложениях для владельцев ВЫРУЧАЙ-КАрты?

Обо всех специальных акциях и предложениях по ВЫРУЧАЙ-КАрте Пятёрочка будет информировать вас посредством различных каналов коммуникации — СМС, e-mail, Контакт-центр, в случае, если вы активировали свою ВЫРУЧАЙ-КАрту в личном кабинете на 5ka.ru или в мобильном приложении.

• ЧТО ТАКОЕ » ПРИВЕТСТВЕННОЕ НАЧИСЛЕНИЕ » баллов ВЫРУЧАЙ-КАрты?

Акция действует в течение 30 календарных дней с даты первого начисления по ВЫРУЧАЙ-КАрте, включая дату первого начисления:

• 1 дополнительный балл за каждые 20 руб. при сумме чека менее 555 руб.
• 1 дополнительный балл каждые за 10 руб. при сумме чека более или равна 555 руб.*

За весь период проведения акции, Участнику может быть начислено не более 2 000 (Двух тысяч) дополнительных Баллов.

Личный кабинет карта — выручайка Пятерочка, 5ka-card.ru.

• ЧТО ТАКОЕ АКЦИЯ «ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ»?

1. Акция действует за 3 дня до дня рождения, в день рождения и 3 дня после дня рождения:
2. 9 дополнительных баллов за каждые 20 рублей при сумме чека менее 555 рублей или 4 дополнительных балла за каждые 10 рублей на чеки более 555 рублей.
3. Начисление по акции суммируется с гарантированным начислением. Т.е. за покупки в период акции «День рождения» вы будете получать:
4. 10 баллов за 20 руб. на чеки менее 555 рублей или 5 баллов за 10 руб. на чеки более 555 рублей.***
5. За весь период акции (за 3 дня до дня рождения, в день рождения и 3 дня после дня рождения), участнику может быть начислено не более 10 000 (Десяти тысяч) дополнительных Баллов.

• КАК РАБОТАЮТ СКИДКИ ПО КУПОНАМ?

Скидки применяются в соответствии с условиями акций. Купоны на скидки могут быть на бумаге или на дополнительном чеке. Купон на скидку необходимо предъявить на кассе при оплате покупки.

• КАК РАБОТАЮТ СКИДКИ ПО КАТАЛОГУ?

В Пятёрочке вы можете взять еженедельный бесплатный каталог с промо-товарами, в котором указаны цены с учетом скидок на промо-товары. Вы можете списывать баллы на промо-товары, но нельзя применить другие дополнительные скидки.*

КАК ВОЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ НА САЙТЕ  или в мобильном приложении?

На сайте Пятёрочки вы можете войти в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении «Пятёрочка» и посмотреть информацию по ВЫРУЧАЙ-КАрте и вашим баллам, настроить свой на 5ka.ru

Для этого нужно зайти в Личный кабинет 5ka.ru по номеру ВЫРУЧАЙ-КАрты или по номеру мобильного телефона, к которому привязана ваша ВЫРУЧАЙ-КАрта.

• КАК ВОССТАНОВИТЬ ПАРОЛЬ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ  / В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ?

Для восстановления пароля необходимо:

1. Зайти на страницу личного кабинета на сайте или в мобильном приложении
2. Ввести номер ВЫРУЧАЙ-КАрты или номер вашего телефона, к которому она привязана
3. Нажать кнопку «Я забыл пароль»
4. Вам будет выслан код подтверждения по СМС
5. После ввода данного кода подтверждения вам откроется форма для смены пароля

• ПОЧЕМУ НЕ УСТАНАВЛИВАЕТСЯ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ «Пятёрочка»?

Для установки мобильного приложения «Пятёрочка» в Google Play или App Store необходимо:

• Быть владельцем смартфона с операционной системой Android и IOS и скачать бесплатно приложение «Пятёрочка» в Google Play и App Store
• Иметь доступ к интернету

Возможные проблемы с установкой и регистрацией:

— На смартфоне нет доступа к интернету, недостаточно средств
— Заполнены карты памяти и недоступна установка приложения
— Стоят настройки блокировки установки приложений

Возможно, вам стоит проконсультироваться о проблеме у своего оператора связи и/или производителя телефона.

• СКОЛЬКО У МЕНЯ БОНУСОВ СПАСИБО?

Вам необходимо позвонить в службу поддержки «СПАСИБО от Сбербанка» по номеру 8-(800)-555-55-50. Оператор горячей линии проверит начисление бонусов на вашу карту.

Удачных и выгодных покупок!